Politique de Retour

Chez kalistaparfum.com, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans le cadre de notre politique de retour.

Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligibles, les produits doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine intact et accompagnés de tous les accessoires et documentations. Les articles soldés ou faisant l’objet de promotions spéciales peuvent être soumis à des conditions de retour différentes, précisées au moment de l’achat.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site pour obtenir une autorisation de retour (Numéro RMA) et les instructions précises. Les retours effectués sans autorisation préalable ne pourront être traités. Une fois l’autorisation reçue, vous pourrez expédier le colis à nos soins.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou expédition erronée). Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi, car kalistaparfum.com ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés durant le transit de retour.

Remboursement
Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original, dans un délai variable selon votre institution financière. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tels que les produits d’essai ouverts, les échantillons, et les articles marqués comme « fin de série » non-échangeables. Les cadeaux promotionnels sont également exclus des retours.

Échanges
Nous privilégions le remboursement des articles retournés. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Produits défectueux ou erreur d’expédition
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires, qui incluront généralement l’envoi de photographies, et nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que les frais d’expédition de l’article de remplacement.

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions ou nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.