Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de kalistaparfum.com. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux interrogations les plus courantes concernant nos produits, commandes et services. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnalisée.

Commandes & Paiement

  • Comment puis-je passer commande ?
    Vous pouvez sélectionner vos articles préférés directement sur notre site, les ajouter à votre panier, puis suivre les étapes de finalisation de la commande.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés en ligne, dont PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
  • Comment modifier ou annuler ma commande ?
    Une fois validée, votre commande entre en traitement rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification ou une annulation, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Livraison

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    Nous livrons dans de nombreux pays à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et d’autres régions sélectionnées. La liste complète des pays disponibles s’affiche lors de la finalisation de votre commande.
  • Proposez-vous le suivi de colis ?
    Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre son trajet jusqu’à chez vous.
  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
    Le transporteur laissera généralement un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais. Les détails dépendent des pratiques du transporteur dans votre région.

Produits & Conseils

  • Comment choisir son parfum ?
    Nous vous invitons à explorer nos collections par famille olfactive (orientale, boisée, florale, fraîche) sur notre site. Pour une recommandation plus personnalisée, vous pouvez consulter nos guides détaillés.
  • Vos parfums sont-ils testés sur les animaux ?
    kalistaparfum.com s’engage contre la cruauté envers les animaux. Aucun de nos produits finis ou ingrédients n’est testé sur les animaux.
  • Comment conserver mon parfum ?
    Pour préserver la qualité et la longévité de votre fragrance, nous recommandons de la conserver à l’abri de la lumière directe du soleil et des variations importantes de température.

Retours & Service Client

  • Quelle est votre politique de retour ?
    Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Consultez notre page dédiée à la Politique de Retour pour connaître toutes les conditions et la procédure à suivre.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
    Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est traité. Le délai d’affectation du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.
  • J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?
    Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec les détails de votre commande et, si possible, des photos. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.